Special Service Team Agent

Algemene omschrijving

Internationaal, grafische industrie en technische ondersteuning? Kom ons team versterken!

Het HP DesignJet Center of Expertise in Amstelveen is een nieuwe serviceorganisatie die ondersteuning biedt voor ons professionele printerassortiment (DesignJet). De DesignJet-printers printen op hoogwaardige wijze o.a. billboards, foto’s en technische blauwdrukken. Onze klanten voor deze producten zijn uitgeverijen, fotografen en technische ontwerpbureaus. In deze functie lever je op afstand eerstelijns technische ondersteuning aan klanten en aan technici ter plaatse. De volgende landen worden vanuit dit centrum ondersteund: Italië, Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Duitsland, Polen, Luxemburg, België en Nederland. Wij willen de komende maand 22 nieuwe medewerkers in dienst nemen, dus kom dit bruisende nieuwe team versterken!

Belangrijkste taken:
• het oplossen van problemen van klanten en het nemen van verantwoordelijkheid om tot een succesvolle oplossing te komen
• communiceren (via telefoon en e-mail) met EMEA-klanten (extern en intern)
• het configureren van DesignJet (hardware en software) in de interne labfaciliteiten van HP om de problemen van klanten te reproduceren
• zorgen voor tijdige updates, het waarmaken of overtreffen van de verwachtingen die klanten van HP hebben
• het documenteren van problemen/oplossingen zodat deze later geraadpleegd kunnen worden
• samenwerken met teamleden om te profiteren van elkaars ervaring.

Al deze taken worden uitgevoerd met behulp van de uitgebreide technische voorzieningen en professionele hulpmiddelen van HP. Ervaren technische support engineers zijn bovendien dicht in de buurt. HP zorgt voor een uitgebreide technische training van een aantal weken, die door zeer ervaren deskundigen wordt gegeven om de kandidaten voor te bereiden op hun toekomstige werkzaamheden. De training zal in het algemeen gericht zijn op het oplossen van problemen en in het bijzonder op de DesignJet-producten en de bijbehorende software. HP zal je bij het succesvol uitvoeren van je werk ondersteunen door middel van individuele coaching, training en toezicht in een hecht team.

Gestelde eisen

Je moet vloeiend Nederlands, Frans, Italiaans, Pools of Duits spreken. Bovendien moet je Engels voldoende beheersen. Een combinatie van verschillende talen is een pre, omdat je dan aan klanten uit meerdere landen ondersteuning kunt bieden.

Verder heb je:
• een 'service and support' mentaliteit;
• het vermogen om effectief te communiceren met een gevarieerde groep klanten en kun je een onafhankelijk oordeel in een breed scala van situaties toepassen;
• het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen, te analyseren en effectieve oplossingen te vinden;
• het vermogen om in teamverband te werken;
• een aanleg voor techniek.

Wat als een pre geldt:
• kennis van de meest voorkomende grafische, technische toepassingen (bijvoorbeeld Adobe Photoshop, InDesign).
• kennis van Mac OS.
• aantoonbare ervaring in een werkomgeving met technische ondersteuning op afstand.

Wat hebben wij te bieden?
• Een uitstekende pensioenregeling
• 25 vakantiedagen per jaar
• Een concurrerend salaris
• Een zeer dynamische en internationale werkomgeving
• Een prestatiegerichte cultuur in een team van enthousiaste collega’s
• Doorgroeien op eigen initiatief wordt binnen de bredere HP-organisatie gestimuleerd, zowel in Nederland als in het buitenland.

Locatie
Het HP DesignJet Center of Expertise is gevestigd in Amstelveen.

Informatie
Klik op onderstaande link om direct te solliciteren (kopieer en plak de link in je internetbrowser):

http://HewlettPackard.heeft-vacatures.nl/S/7838/V35/solliciteren

Of reageer via onderstaande 'Solliciteer nu' button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Uren

40

Salaris

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Meer informatie

Trefwoorden: Hewlett Packard, HP, DesignJET, Support, Supportmedewerker, Helpdesk, Helpdeskmedewerker, Ondersteuning, Probleemoplossen, ICT Support, ICT Supportmedewerker, Technisch Support, IT service medewerker, Technisch Support Engineer, DesignJET product, DesignJET software, Customer Support Representative, Print, Technische ondersteuning, Techniek, ICT, IT, Adobe, Photoshop, InDesign, Mac OS, Hardware, Software, Callcenter, Callcenter medewerker, Customer Support, Klantenservice, Service medewerker, Service Employee, Internationale Klantondersteuning, Communicatie, Communiceren, Nederlands, Engels, Pools, Frans, Italiaans, Duits, Grafisch, Printer, Grafische ondersteuning, Werk, Baan, Functie, Vacature, Job, Noord Holland, Utrecht, Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Haarlem, Zaanstad, Hilversum, Almere.