Teamcoach customer service

Algemene omschrijving

Teamcoach Customer Service
Locatie; Den Haag

Ben jij onze nieuwe Teamcoach Customer Service die zijn of haar team kan coachen naar excellente dienstverlening? Voor de afdeling Customer Service Live, vestiging Den Haag zijn wij dan op zoek naar jou!
Je functie
In de functie van Teamcoach binnen Ziggo geef je zelfstandig operationeel leiding aan een team van minimaal 11 Customer Service Agents. Doelstelling is om de dienstverlening aan onze klanten te optimaliseren binnen de gestelde tijds- en kwaliteitseisen. Het bieden dus van excellente service! Dit doe jij door te sturen op verbetering en ontwikkeling van je team.
Je verantwoordelijkheden
Door jouw Agents te begeleiden, te coachen en te motiveren, zorg jij ervoor dat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. In deze functie zijn je voornaamste werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
• Je stuurt op het behalen van de KPI’s en je bent volledig verantwoordelijk voor de resultaten van jouw team
• Je streeft de juiste kwalitatieve bezetting na door het geven van feedback en het aanbieden van e-learnings.
• Je streeft de juiste kwantitatieve bezetting na door het sturen op aanwezigheid waarbij je rekening houdt met de richtlijnen van planning.
• Je coacht en begeleidt je teamleden.
• Je stuurt op klanttevredenheid
• Je hebt een voorbeeldrol waarbij je de uitdrager bent van gewenste cultuur en gedrag
• Je zorgt voor een positief teamgevoel met als doel om als team optimaal te presteren.

Gestelde eisen

Je bent voor ons de ideale kandidaat als je beschikt over;
• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• 2-4 jaar ervaring met leiding geven aan een grote groep mensen in een dynamische werkomgeving
• waarin veranderingen in de organisatie elkaar voortdurend opgevolgd hebben
• en die zich volledig richt op een goede service naar klanten en de klantenservice voortdurend laat mee veranderen met de wensen van de klanten
• Je beschikt over spreekvaardigheid en schrijfvaardigheid in ABN en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht en flexibel en je voelt je op je gemak in een snel veranderende omgeving.
Verder ben je 40 uur per week beschikbaar en je bent bereid op onregelmatige tijden, in weekenden en op feestdagen te werken. Dit betekent dat je minimaal 1x per 2 weken een dag(deel) in het weekend en elke week 1 à 2 avonden beschikbaar moet zijn om te werken.

Uren

32 - 40 uur

Salaris

Bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden

Meer informatie

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct t.a.v. de afdeling Recruitment via onderstaande link: http://ziggo.heeft-vacatures.nl/T/5276/35/solliciteren Of reageer via de onderstaande 'Solliciteer online op deze vacature!'.Een assessment zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteldTrefwoorden voor deze functie zijn; Klantenservice , Klant , Klantcontact, CRM , Manager , Klanttevredenheid , Contact center , Ziggo , Customer Service Manager ,Klantcontact , client service , klantenservice manager , management , leidinggevende ,customer contact , Telecommunicatie , Zuid-Holland , DenHaag , Den Haag , Denhaag , Managing , Vacature, Werk, Baan, Job , provincie zuidholland, Zuid holland, zuidholland, Provincie Zuid-Holland .