Teamcoach customer services live

Algemene omschrijving

Teamcoach Customer Services Live bij Ziggo

Standplaats
Den Haag
Ziggo in Den Haag zoekt voor de vacature van Teamcoach Customer Services Live een kandidaat met ervaring in de callcenter branche.
Heb jij minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in de callcenter branche en wil jij jouw team naar excellente dienstverlening coachen? Lees dan gauw verder!
Je functie van Teamcoach Customer Services Live
Als Teamcoach Customer Services Live bij Ziggo geef je zelfstandig operationeel leiding aan een team van minimaal 15 Customer Service Agents. De doelstelling van CS Live is om de dienstverlening aan onze klanten te optimaliseren binnen de gestelde tijds- en kwaliteitseisen. Het bieden van excellente service dus! Dit doe jij door te sturen op verbetering en ontwikkeling van de medewerkers in je team.
Je verantwoordelijkheden in de functie van Teamcoach Customer Services Live
Door vanuit jouw functie van Teamcoach Customer Services Live de Agents te begeleiden, te coachen en te motiveren, zorg jij ervoor dat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren.
In de functie van Teamcoach Customer Services Live zijn je voornaamste werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
• Leveren van een actieve bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening aan onze klanten door te sturen op de doelstellingen van je team en je verantwoordelijk te voelen voor de behaalde resultaten.
• Nastreven van de juiste kwaliteit met je team door coaching, begeleiding en ontwikkeling van je teamleden.
• Nemen van een voorbeeldrol waarbij je de uitdrager bent van gewenste cultuur en gedrag.
• Zorgdragen voor een positief teamgevoel met als doel om als team optimaal te presteren.
• Bij grote drukte of escalaties schrik je er niet voor terug om mee te bellen met je agents.

Gestelde eisen

Om in aanmerking te komen voor de functie van Teamcoach Customer Services Live voldoe je aan onderstaande voorwaarden:
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als leidinggevende in een Customer Service organisatie.
• Je hebt inhoudelijke kennis op hoofdlijnen van de relevante systemen en processen binnen een Customer Service organisatie.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, spreekvaardigheid en schrijfvaardigheid in ABN.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en je bent bereid om ook op onregelmatige tijden, in weekenden en op feestdagen te werken.
• Je bent resultaatgericht en flexibel en je voelt je op je gemak in een snel veranderende omgeving.
• Je bezit over een HBO werk- en denkniveau.

Uren

32 - 40 uur

Meer informatie

Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct t.a.v. de afdeling Recruitment via de onderstaande link:http://ziggo.heeft-vacatures.nl/T/6441/v35/solliciteren
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.Trefwoorden voor deze vacature zijn: Teamcoach Customer Services Live, Teamleider, Callcenter, Callagent, Leidinggevende, Customer Support, Support, Den Haag, 's-Gravenhage. Zuid-Holland, Zuid Holland. MBO, HBO, Baan, Vacature, Werk, Functie, Job.