Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten

Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten

Kun jij je medewerkers optimaal laten functioneren in een zeer hectische omgeving? Weet jij hoe met je team de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te halen binnen budget en de gestelde tijd? Per direct zijn we voor onze opdrachtgever, een cliëntservices organisatie gericht op de financiële dienstverlening/verzekeraars op zoek naar een fulltime:

Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten (40 uur per week) .

De standplaats is Zoetermeer en af en toe werk je ook in Utrecht.

Functieomschrijving Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten

Als Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten ben je verantwoordelijk voor een team van ca. 18 medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers, het presenteren van de groepsbijeenkomsten, klikgesprekken voeren en assesor zijn ten aanzien van het proces. Daarnaast ben je coach en begeleid je medewerkers die in training zitten ofwel ondersteun je andere teamleiders met coaching. Je stuurt, schept voorwaarden, ruimt hindernissen uit de weg, creëert uitdagingen en stuurt bij als het nodig is.

Je rapporteert aan de Manager Klantteam.

Functiecriteria Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten

• HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 3 jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring binnen een customer service omgeving (inbound)
• Ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift
• Kennis van en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen, telefonie apparatuur
• Kennis van de contactcenter besturingsmodellen
• Kan goed groepsbijeenkomsten leiden en begeleiden
• Uitstekende presentatie skills

Je hebt een goed ontwikkeld empathisch vermogen. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Ben jij die resultaatgerichte Teamleider Callcenter Groepsbijeenkomsten die nooit de kwaliteit uit het oog verliest? Dan komen wij graag zo snel mogelijk met je in contact.

Dit is een tijdelijke functie op basis van een contract. Salarisindicatie: tussen de € 2250,- en € 2800,- (afhankelijk van leeftijd en ervaring) op basis van 40 uur. Deze functie betreft 32 uur.

Gestelde eisen

Kun jij je medewerkers optimaal laten functioneren in een zeer hectische omgeving? Weet jij hoe met je team de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te halen binnen budget en de gestelde tijd?

Uren

32

Salaris

Negotiable