Skilled servicedesk specialist

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Skilled Servicedesk Specialist
Onze klant is een zeer bijzonder bedrijf in de regio Rotterdam. Zij zijn specialist in vervoeren van zwaar en groot materiaal. Ter uitbreiding van hun team zoeken zij een startende Skilled Servicedesk Specialist.
De servicedesk is het visitekaartje van de organisatie. Het betreft een skilled servicedesk, wat inhoudt dat je echt de diepte in kunt en zo'n 10 tot 15 minuten per call krijgt, voordat je deze doorzet naar de 2e lijn. De ICT afdeling bestaat uit een infrastructure team en een application team. In totaal zijn dit zo'n 18 man. Het team helpdeskers bestaat uit 4 man. Binnen het ICT team werken een aantal vrouwen, maar voornamelijk mannen. De leeftijd varieert tussen de 20 en de 45. Er heerst een informele en gezellige sfeer waar lol gemaakt wordt, maar waar hard werken voorop staat. De dresscode is informeel.

Functieomschrijving Skilled Servicedesk Specialist
Ter aanvulling van het team zoekt men één nieuwe servicedesk medewerker. Eén van de huidige medewerkers groeit door naar systeembeheerder.
Taken:
- Eerste aanspreekpunt zijn voor collega's als het gaat om infrastructuur, applicaties en telefonie.
- Je zorgt voor correcte registratie van meldingen
- Skilled servicedesk: Je lost een deel van de vragen direct zelf op (telefonisch). Indien nodig escaleer je de gemelde storingen naar de 2e lijn.
- Je past hierbij de vastgestelde processen en procedures toe(conform Topdesk)
- Incidenteel een stukje werkplekbeheer
- Indien nodig reis je af naar de andere vestigingen om daar support te leveren

Functiecriteria Skilled Servicedesk Specialist
Hard Skills:
Must:
- Een afgeronde MBO4 ICT opleiding is een harde eis!
- Affiniteit met ICT
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Rijbewijs B
(Kandidaten zonder afgeronde opleiding of zonder rijbewijs komen niet in aanmerking voor deze functie)
- Affiniteit met Windows omgevingen
Pre:
- Bij voorkeur kennis van Topdesk
- Bij voorkeur kennis van SAP 
Soft Skills:
- Jonge, vlotte persoonlijkheid
- Interesse en affiniteit met ICT
- Gedreven persoon
- Probleemoplosser: je denkt in termen van oplossingen, niet in termen van problemen

De aanbieding: Skilled Servicedesk Specialist
Salarisindicatie:
Tussen de € 25.000 en € 32.000 per jaar 
Secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Reiskosten
- 24 vakantiedagen
- 5½ ATV dagen
- Investeren in opleidingen
En verder:
- Ontwikkeling: Je krijgt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en na een jaar of 2 door te groeien richting systeem of applicatiebeheerder
- Opleidingen: indien gewenst krijg je de nodige vakgerichte opleidinge

Gestelde eisen

- Een afgeronde MBO4 ICT opleiding is een harde eis! - Affiniteit met ICT - Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift - Rijbewijs B(!!!)

Uren

32 - 40 uur