Teamleider Callcenter

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Teamleider Callcenter

Teamleider Callcenter

Kun jij je medewerkers optimaal laten functioneren in een zeer hectische omgeving? Weet jij hoe met je team de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te halen binnen budget en de gestelde tijd? Per direct zijn we voor onze opdrachtgever, een cliëntservices organisatie gericht op de financiële dienstverlening/verzekeraars op zoek naar fulltime:

Teamleider Callcenter (40 uur per week) de standplaats is Zoetermeer.

Functieomschrijving Teamleider Callcenter

Als Teamleider Callcenter ben je verantwoordelijk voor een team van ca. 18 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de operationele kwalitatieve, kwantitatieve en commerciële aansturing van je team. Je monitort de kwaliteit van het team en in combinatie met je analyse van je management informatie op het gebied van productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit zorg je voor de juiste aanpak. Door coachen, motiveren en sturen weet je samen met je team de gestelde doelstellingen binnen tijd en budget te halen.

Je rapporteert aan de Manager Klantteam.

Functiecriteria Teamleider Callcenter

• HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 3 jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring binnen een customer service omgeving (inbound)
• Ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift
• Kennis van en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen, telefonie apparatuur
• Kennis van de contactcenter besturingsmodellen

Je hebt een goed ontwikkeld empathisch vermogen. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Ben jij die resultaatgerichte Teamleider Callcenter die nooit de kwaliteit uit het oog verliest? Dan komen wij graag zo snel mogelijk met je in contact.

Dit is een tijdelijke functie op basis van een contract. Salarisindicatie: tussen de € 2200,- en € 2800,- (afhankelijk van leeftijd en ervaring)

Gestelde eisen

Als Teamleider Callcenter ben je verantwoordelijk voor een team van ca. 18 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de operationele kwalitatieve, kwantitatieve en commerciële aansturing van je team.

Uren

40

Salaris

Negotiable