Senior service manager

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel Senior Service Manager
Senior Servicemanager gezocht voor een grote internationale bank in de regio Amsterdam (Detavast).

Functieomschrijving Senior Service Manager
In de functie van Senior Servicemanager ben je verantwoordelijk voor de volgende zaken;
Servicelevelmanagement;
- de dagelijkse levering van de services aan interne klanten. Je bent voor hen het primaire aanspreekpunt, zowel operationeel als tactisch.
- voor afgenomen volumes, gemaakte afspraken hierover met stakeholders
-het maken en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van dienstverlening met interne en externe
partijen
- borgen van onderlinge samenhang en validiteit van de service componenten en voor de inhoud
van de hiermee opgebouwde service
- vanuit operationele verantwoordelijkheid opstellen van service verbeterplannen
- opleveren van service impact overzichten bij overdracht vanuit een project voor nieuwe,
toegevoegde, of gewijzigde dienstverlening 
Ketenadministratie:
- verantwoordelijk voor borgen en bewaken van het administratieve beeld van een bepaald
klantgebied in de diverse ondersteunende tools
Rapportages:
- opleveren en bespreken van rapportages mbt kwaliteit van de dienstverlening en maandelijks afgenomen Infra volumes en doorbelaste kosten
- opleveren, analyseren en beoordelen van change-rapportages
Incident-, Problem- en Changemanagement:
- oplossen van (operationele) incidenten en de coördinatie daarvoor binnen gehele business unit
- eerste aanspreekpunt (inclusief klachten en escalaties) voor business partners en externe
dienstverleners voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening
- eerste aanspreekpunt voor organisatieprocessen rondom incident-, problem-, change- en configuration management
- eerste aanspreekpunt voor Infra-changes binnen een bepaald klantgebied, impact beoordeling van changes, regelen van approval voor emergency changes
- afgeven van project decharge zodat veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen


Functiecriteria Senior Service Manager
Voor de functie van Senior Service Manager voldoe je aan de volgende eisen:

- Een afgeronde HBO opleiding
- Meerdere jaren relevante werkervaring als servicemanager
- Ervaring in een bancaire omgeving is een must!
- Engels in woord en geschrift
- ITIL V3 service operation
- ITIL V3 service transition
- Prince 2: foundation, bij voorkeur ook Prince 2 practioner
- Bereidheid tot reizen: Amsterdam - Rotterdam!
- NIBE SVV basis: algemene opleiding bankbedrijf
- NIBE SVV gespecialiseerde business opleidingen (bv. voor Retail, Commercial Banking, Insurance, etc)
- Daarnaast kun je een VOG(verklaring omtre

Uren

32 - 48 uur