Service manager (Incident/Problem)

Algemene omschrijving

Bedrijfsprofiel: Service manager (Incident/Problem)
Service manager (Incident/Problem) in Den Haag bij een publieke sector organisatie. Hier vormt IT de basis om grote geldstromen en administraties in goede banen te leiden.

Functieomschrijving: Service Manager (Incident/Problem)
Als Service Manager (Incident/Problem) ben je zelfstandig en sta je stevig en zelfstandig in je vakgebied. Je verbeterd de processen en procedures waar mogelijk. Het doel van deze processen is om structurele problemen weg te nemen.

• Je onderhoudt en beheert de processen en procedures en rapporteert hierover aan de manager informatiemanagement.
• je stelt werkinstructies, checklisten en handleidingen op voor de uitvoering van de procedures hiervan;
• je vertaalt de service levels van de bedrijfsprocessen in kpi's en zorgt voor voldoende draagkracht voor incident en problem management;
• Hierbij selecteer je de ondersteunende tool(s) en richt je deze in. In deze functie stel je criteria vast voor impact, urgentie en prioriteit van het incident en problem management en beschrijf je de escalatiepaden.
• je ondersteund de lijnafdelingen bij de uitvoering van het gehele proces;
• je zorgt ervoor dat op regelmatige basis analyses van de uitvoering en opgeloste incidenten worden opgeleverd bij het lijnmanagement;
• je signaleert tevens nieuwe ontwikkelingen op jouw vakgebied en doet voorstellen ter verbetering en implementatie van het incidentmanagement;
• je onderhoudt intern contact met andere managers binnen jouw afdeling met betrekking tot de ITIL-processen.

Functiecriteria: Service manager (Incident/Problem)
Service manager (Incident/Problem) neemt mee;

• Tactisch en strategisch ervaren in het incident en problemmanagement;
• Ervaring in het functioneren in een ITIL procesmanagement rol en het inrichten van de processen;
• Grondige kennis van de Beheer Best Practices BISL, ASL en ITIL;
• Afgeronde HBO-opleiding;
• Kennis van Tools is een pre;
• Basis kennis van Prince II;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring met de organisatorische kant van een beheerorganisatie;
• Affiniteit en vaardig met administratie.

Copyright: Independent Public

Gestelde eisen

Tactisch en strategisch ervaren in het incident en problemmanagement; Ervaring in het functioneren in een ITIL procesmanagement rol en het inrichten van de processen; Grondige kennis van de Beheer B

Uren

32/40

Salaris

Negotiable