(Ref.DH) Callcenter Medewerkers m/v met WFT Diploma gezocht

Algemene omschrijving

Voor een verzekeringsmaatschappij zijn wij met spoed op zoek  naar
enthousiaste kandidaten die voor een optimale telefonische dienstverlening aan klanten zorgen.

U dient proactief de klanten te adviseren op de producten en de omzet te verhogen door het optimaal gebruik te maken van cross- en upsell mogelijkheden. U levert een proactieve bijdrage aan de commerciële doelstellingen van de opdrachtgever. Belangrijk om hierbij te vermelden is dat voor de functies bij Klantenservice er ruimere werktijden gelden (van 8:00 uur ’s ochtends tot 21:00 uur ’s avonds en op zaterdag van 10:00 ’s ochtends tot 17:00 uur ‘s middags) en dat er bereidheid moet zijn om binnen deze werktijden diensten te draaien.

Wat u gaat doen is:

• Klantcontact: Het te woord staan van klanten via telefoon, chat, mail en andere relevante media en ervoor zorgen voor een juiste interpretatie van vraag, probleem of schademelding door het juist hanteren van gesprekstechnieken en zorgen voor een snelle en adequate afhandeling hiervan.

• Commercie: Een bijdrage leveren aan de (verbetering van) een positieve beleving van de klant bij de opdrachtgever, hierbij draagt u de nieuwe merkwaarden (verfrissend, betrokken, betrouwbaar en pragmatisch) actief uit en het realiseren van voorafgestelde omzet doelstellingen

• Verwerking/ administratie: Het verwerken en registreren van gevoerde gesprekken in de relevante systemen. Het communiceren op adequate wijze met collega’s op de kantoren en continu werken aan optimalisering van de samenwerking met collega’s op kantoren en het signaleren van knelpunten op het gebied van werkprocedures en systemen naar het management en bijdragen aan mogelijke oplossingen voor deze knelpunten.
   

Gestelde eisen

Wij vragen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Voldoen aan actuele WFT opleidingseisen (Basis en/of Schade).
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening en verkoop.
  · Een commerciële instelling; het herkennen cross- en upsell mogelijkheden.
  · Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
   

Uren

In overleg

Salaris

Conform CAO

Meer informatie

Bent u geïnteresseerd in deze uitdagende baan? En voldoet u aan alle gestelde functie-eisen? Graag ontvangen wij u uw motivatiebrief met uitgebreid C.V. schriftelijk per email.