Klant adviseur ING in Lelystad

Algemene omschrijving

Verzorgt de opvang van binnenkomende klanten en is in staat om eenvoudige adviesvragen zelfstandig te behandelen. Bij drukte voert de Adviseur B primair kaswerkzaamheden uit. Voert gesprekken met klanten, informeert en adviseert de klant over financiële producten, hanteert hierbij de aangereikte tools voor zover noodzakelijk en realiseert zoveel mogelijk directe verkoop. Verwijst klanten die een afspraak hebben door naar Sales Forces en/of Relatiemanagers. Genereert leads voor de Sales Forces Hypotheken , Verzekeringen (leven en pensioen) en Beleggen. Maakt in dit verband afspraken ten behoeve van de klant voor adviesgesprekken met Adviseurs uit de betreffende Sales Forces. Inspireert en begeleidt klanten tot het gebruik van de directe kanalen, de aanwezige apparatieve toepassingen en Internetbankieren. Werft actief nieuwe (salaris)klanten. Voert centrale acties en/of campagnes uit. Signaleert op basis van steeds terugkerende vragen en wensen van klanten mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening, verkoopresultaten en processen aan de Manager Kantoren.

Gestelde eisen

We zijn op zoek naar nieuwe talenten. Bij voorkeur HBO Niveau met ambitie. Als adviseur B ben je het visitekaartje van ING. Ze zoeken een persoon die nieuwsgierig is naar de klant, pro-actief en een open persoon is. Daarnaast ben je sociaalvaardig, communicatief, behulpzaam en kan je goed inventariseren wat de behoefte van de klant is. Je moet het daarnaast leuk vinden om met de klant in gesprek te gaan. Je dient ook een beetje lef te hebben. Als een klant bijv. een spaarrekening wil openen dan dien je ook te durven vragen om hoeveel spaargeld gaat het. Je bent daarnaast verantwoordelijk dat de klant een warm ontvangst krijgt en dat je meer doet dan waar de klant eigenlijk voor kwam. De voorkeur gaat uit naar kandidaten die net afgestudeerd zijn of met een paar jaar werkervaring. Ze zijn op zoek naar iemand die echt kan doorgroeien naar senior of manager. Daar is absoluut ruimte en behoefte voor. Ook is er de intentie om de klant adviseur op termijn een ING contract te geven. (bij het onderdeel kantoren is er geen vacaturestop)

Uren

36

Salaris

0-0

Meer informatie

De functie is voor 36 uur. Op termijn de mogelijkheid op contract bij de ING Salaris tussen de 2100 en 2300 op basis van 40 uur. Je krijgt een interne opleiding (waaronder WFT).