Support Representative m/v 40 uur (FR/NL/EN)

Algemene omschrijving

Wat doet de afdeling?
De functie van Support Representative valt onder de afdeling Customer Sales & Service van de onderneming. De Support Representative rapporteert rechtstreeks aan de Sales & Service Manager. Daarnaast werken op deze afdeling collega’s als Sales Representative en Support Representative. De afdeling Customer Sales & Service is
verantwoordelijk voor werkzaamheden met betrekking tot (pre) sales aanvragen, sales order processing, sales opvolgingen, algemeen klantenservice, basis financiële administratie taken, algemeen en technische ondersteuning, verwerking/bewaking van retouren, defecten en garantie voor alle klanten van de onderneming.

Wat kan je verwachten?
De Support Representative is eerstelijns verantwoordelijk voor het oplossen en/of coördineren van de technische klachten en het geven van directe technische ondersteuning aan klanten en collega’s. Het support team is een schakel tussen de afdelingen Sales, Repair, Product Development, Orderdesk & Logistics.
De Support Representative is er om klanten te helpen met telefonische technische ondersteuning, algemene (technische) vragen te beantwoorden en klachten af te handelen binnen zijn/haar taalgebied. Dit kan via de telefoon of via e-mail. Klanten op afstand helpen door bijvoorbeeld PC over te nemen en een oplossing te bieden
zijn o.a. tools waar de medewerker toegang tot heeft.
Daarnaast verricht de Support Representative taken zoals het nakijken van technische vertalingen in eigen taal, controleren van technische specificaties, verbeteren en bijdragen aan afdelingshandleidingen en procedures. Fungeert als back up voor Sales collega’s, door sales aanvragen op een commerciële en klantvriendelijke wijze af
te handelen met de klant en in de bijbehorende systemen te rapporteren.
Het is ook noodzakelijk dat de medewerker ook buiten de gebaande kan werken en onverwachte situaties of informatieverzoeken kan afhandelen, de Support Representative kan goed met mensen omgaan, is zeer klantvriendelijk en erg geduldig. De medewerker dient zelfsturend te zijn, omdat de manager niet dagelijks op kantoor aanwezig zal zijn. Onze voorkeur gaat uit naar een stabiele, rustige kandidaat, die naast bovenstaande in
staat is om goed te luisteren, in een hectische omgeving kan werken, sterke gevoel voor verantwoordelijkheid heeft, een proactieve en positieve houding heeft en geen jobhopper is.

Gestelde eisen

Wat zoeken wij?

* MBO niveau 4 werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar werkervaring in de richting telefonische
technische ondersteuning, waarvan minimaal 1 jaar B2B.
* Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en de Engelse taal, zowel in woord als geschrift, uitstekende beheersing (native) van Franse taal. Combinaties van meerdere talen is een pré.
* Goede kennis en ervaring met Microsoft Office pakket.
* Ervaring in administratieve processen in relatie tot technische retouren, verkooporders en klantfacturen.
* Ervaring in werken met Service Levels, targets of andere vorm van doelstellingen.
* Ervaring met integrale informatiesystemen en/of klantendatabase (bij voorkeur een
orderverwerkingssysteem en of CRM systeem voor het verwerking van incidenten).
* Op de hoogte blijven van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied.
* Affiniteit en interesse met technische producten.
* Competenties: Klantgericht/ Integer/ Resultaatgericht/Plannen & organiseren/Accuraat/Stressbestendig/
Zelfstandig alsook Teamwerker

Uren

40