Callcenter medewerkers

Algemene omschrijving

Multiline Meldkamerdiensten in Delft vraagt:Enthousiaste medewerkers Multiline Meldkamerdiensten biedt een uitdagende baan die elke dag weer anders is. Binnen onze organisatie zijn er twee units, te weten de unit UCC (Uitvaart Contact Center) en de unit MPZ ( Meldkamer Postmortale Zorg). Bij ons start je op het UCC. De medewerkers van het UCC nemen de telefoon aan voor diverse uitvaartorganisaties, verzekeringsmaatschappijen, crematoria en begraafplaatsen. Binnen deze unit zijn er doorgroeimogelijkheden naar supervisor.De unit MPZ houdt zich bezig met meldingen voor politie, overheid, en gezondheidszorg op het gebied van postmortale zorg. Voor deze unit is diepere kennis vereist van de uitvaartbranche. Een supervisor van het UCC is ook gekwalificeerd voor de unit MPZ.
Voor het Uitvaart Contact Center zijn wij op naar parttime medewerkers en supervisors.

Gestelde eisen

Wat verwachten wij van een medewerker UCC
Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken voor onze klanten en handelt deze gesprekken af conform het met de klant opgestelde protocol. Daarbij heb je veel contact met nabestaanden en met medewerkers van onze klanten. De werkzaamheden worden altijd in een team verricht.
Wij vragen:
- Flinke dosis empathie
- Goede typevaardigheid
- Prettige telefoonstem
- Collegiale instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Topografische kennis
- Buiten voorgeschreven kaders en protocollen om kunnen denken
- Bereidheid om in de weekenden te werken.
- Bereidheid om in dag, avond en nachtdiensten te werkenVereist:
- Van alle medewerkers vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Uren

16 - 32 uur

Meer informatie

Je schriftelijke sollicitatie kun je richten aan a.tuinenburg@zdg.nl. Voor telefonische inlichtingen over deze vacature zijn wij bereikbaar op dinsdag van 10.00 tot 12.00 uur. Vraag naar Angelique Tuinenburg.